早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区(xiǎoqū)里，居民们步履匆匆开启了新一天的(de)忙碌。大家依次排队进入电梯，整个过程(guòchéng)井然有序。 然而，在(zài)之前的(de)早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着送件的快递员一层层配送，与急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了(le)摩擦。时间紧、任务(rènwù)重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被反馈(fǎnkuì)到了华乐社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区(shèqū)工作人员(yuán)走访了辖区快递站点负责人及快递员，深入(shēnrù)了解快递工作的(de)时效压力、配送流程和在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰单量集中，超时(chāoshí)罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心(héxīn)：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行高峰和快递配送高峰的需求。 在(zài)充分理解双方难处(nánchǔ)的基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与快递(kuàidì)站点友好协商，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议(jiànyì)快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化(yōuhuà)快递配送内部流程(liúchéng)，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也(yě)加强宣传引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商(xiéshāng)方案，呼吁业主在高峰时段对快递员多一分理解与包容(bāoróng)，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案实施以来，“电梯之争”已得到初步解决。6月(yuè)16日早上，工作人员通过走访观察到，目前，早高峰(gāofēng)电梯口的紧张气氛得到缓解，快递(kuàidì)员能更顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们(wǒmen)感受到被尊重和重视(zhòngshì)。”